DIRECTORIO DE SERVICIOS:
CASA VELAS
Información útil para su estancia
Gracias por brindarnos el honor de tenerle como huésped. Si requiere algún detalle especial, este directorio le brinda recursos y números de contacto que puedan ser de utilidad durante sus vacaciones.
Con motivo de la emergencia sanitaria generada por el virus COVID-19, Casa Velas, con domicilio en Calle Pelícanos #311, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48354, y en atención a lo dispuesto por el artículo 10 (fracciones V y VI) de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, recabará información personal y sensible relacionada con su estado de salud, con la única finalidad de brindarle protección sanitaria a usted, a su familia y/o acompañantes y a las demás personas que se encuentran en las instalaciones de este hotel. Dicha información será tratada de manera confidencial en estricto cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 1, 2, 6, 7, 8, 9, 11 y 14 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, pudiendo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante correo electrónico dirigido a: reservas@velasresorts.com
Cualquier cambio al presente aviso podrá consultarlo en velasresorts.com.mx/politica-de-privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD - CASA VELAS DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Toda persona que se hospede en nuestras instalaciones está obligada a registrar sus datos y los de sus acompañantes mediante las tarjetas designadas para tal efecto.
La hora de entrada es a las 3:00 p.m. y la hora de salida a las 12:00 p.m. teniendo una tolerancia de 60 min después de la hora marcada para desalojar la suite; de lo contrario tendrá que dar aviso de la prolongación de su estancia dejando nueva garantía para proceder a efectuar el cargo correspondiente por persona por noche en el área de Recepción.
En caso que el huésped decida invitar a un tercero posterior a su registro original, deberá notificar a la Recepción para su pago correspondiente.
El hotel no se hace responsable por pérdidas que el huésped pudiese sufrir en dinero o valores no depositados en las cajas de seguridad de la habitación.
No se permitirá a los clientes tener dentro de las suites ningún tipo de animales sin autorización de la Gerencia.
El servicio de hospedaje debe pagarse por adelantado. La administración expedirá un comprobante de pago cuando el huésped lo solicite.
El uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio, será racional y moderado cuidando de ellos debidamente, todo huésped al salir de su suite tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, salidas de agua, así como devolver las llaves de su suite a la Recepción al momento de su check out
Por respeto a los demás huéspedes no se permite el uso de grabadoras o cualquier aparato de sonido en el área de alberca, playa del hotel, jardines y terrazas de suites.
SEGURIDAD Y REGLAMENTO INTERNO
Queda estrictamente prohibido al huésped preparar alimentos dentro de la suite, disponer de la corriente eléctrica para otros usos que no sean el alumbrado; así mismo lavar y tender ropa dentro del hotel.
No se permite el uso de hieleras en el área de albercas, playa del hotel, jardines y/o terrazas de suites.
Queda prohibido a los huéspedes y acompañantes fumar en espacios y habitaciones que son 100% libres de humo y se les exhorta a fumar solo en los lugares destinados para ello.
En caso de que el huésped o sus acompañantes incumplan con estas disposiciones sobre control de humo de tabaco, se les invitara a que apaguen la combustión y en caso de negarse a hacerlo o de reincidencia serán reportados ante las autoridades competentes, sin perjuicio del cargo por la cantidad de $1,000.00 dólares, por el daño o perjuicio que tal conducta ocasione.
El hotel cuenta con un seguro de responsabilidad civil de acuerdo con lo establecido por la NOM-07-TUR-2002.
El hotel no se hace responsable por los servicios proporcionados por terceros.
EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa y el cliente perderá el derecho de reembolso por las tarifas no devengadas.
Me hago responsable de cualquier tipo de accidente, lesión y/o daños que pudiera causar tanto a mi persona como a terceras personas en la suite que elegí.
Por tanto, libero de responsabilidad total de todos estos hechos a Casa Velas, colaboradores y propietarios de las instalaciones, y asumo toda responsabilidad.
Al aceptar los términos y condiciones generales. Estoy enterado(a) de esta sugerencia y deslindo a Casa Velas de toda responsabilidad sobre mi elección de suite
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE QUE CELEBRAN “EL HOTEL” Y “EL HUÉSPED”, CUYOS NOMBRES Y DATOS CONSTAN EN LA TARJETA DE REGISTRO QUE FORMA PARTE INTEGRAL DEL MISMO, SUJETÁNDOSE AL TENOR DE LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS:
1ª.- OBJETO: a través del presente contrato EL HOTEL se obliga a prestar al HUÉSPED el servicio de hospedaje, a este y a las personas que lo acompañan, cuyos datos y números de las mismas se indican en el anverso de este documento (la tarjeta de registro); así también el tipo de habitación, los días contratados y, en su caso, los depósitos hechos al HOTEL, debiendo EL HUÉSPED depositar al HOTEL como mínimo la tarifa de habitación por el periodo más impuestos en efectivo, o bien, autorizar al HOTEL para que cargue todos los pagos que se generen por los servicios a una cuenta de crédito propiedad del HUÉSPED.
2ª.- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: como complemento del hospedaje, EL HOTEL se obliga a proporcionar al HUÉSPED los servicios adicionales señalados en la información denominada “DIRECTORIO DE SERVICIOS”, ubicada en la habitación asignada al HUÉSPED.
3ª.- CONTRAPRESTACIÓN: EL HUÉSPED como contraprestación por el hospedaje, se obliga a pagar por cada uno de los días en los que subsistirá el hospedaje indicado en la Tarjeta de Registro, el importe de la tarifa diaria allí indicada por persona y en la forma de pago señalada en dicha tarjeta en moneda nacional o su equivalente en dólares al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha de pago, y que indique el Banco de México.
4ª.- ALIMENTOS: EL HUÉSPED conviene que la contraprestación antes pactada no incluye el precio de alimentos y bebidas, siempre y cuando no se haya contratado en el paquete denominado “ALL INCLUSIVE”, ni otros cargos derivados de consumo efectuados por EL HUÉSPED; en caso de que en la Tarjeta de Registro se señale un plan específico al pago de alimentos (Meal Plan), las partes se sujetarán a lo previsto en la misma.
5ª.- POLÍTICA ANTITABACO: EL HOTEL y sus playas son 100% libres de humo. La política completa con respecto a este tema se puede encontrar en el directorio de servicios de la habitación asignada al HUÉSPED.
6ª.- REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL: las partes convienen que los derechos y obligaciones derivados de las partes, con motivo del hospedaje y del uso de las instalaciones que haga EL HUÉSPED del HOTEL, además de las estipulaciones del presente contrato, se sujeta a lo dispuesto en el Reglamento Interno del HOTEL ubicado en el directorio de servicios de la habitación asignada al HUÉSPED.
7ª.- AVISO IMPORTANTE: al momento de la firma del presente contrato, EL HOTEL hace del conocimiento del HUÉSPED que el Reglamento Interno del HOTEL contiene disposiciones de importancia legal consolidadas en el Código Civil Federal cuyo conocimiento y aceptación por parte del HUÉSPED es indispensable para que este se encuentre en aptitud de tomar decisiones respecto a las actividades que decida realizar durante su estancia en EL HOTEL. Por lo anterior, igualmente se informa al HUÉSPED que en caso de que por cualquier circunstancia, dicho Reglamento del HOTEL no se encontrara en la habitación que le ha sido asignada, o bien, el HUÉSPED tuviera alguna duda o inquietud sobre el mismo, tendrá la facultad de solicitar la reposición y/o acudir con el Gerente del HOTEL.
En cumplimiento con los protocolos de la Plataforma Única de Identidad (publicada en el DOF el 27/11/2025) en México, le recordamos que es indispensable presentar:
Identificación oficial vigente (INE o pasaporte) de cada adulto.
Clave Única de Registro de Población (CURP) de todos los huéspedes, incluyendo menores de edad.
Nota: En caso de no contar con su CURP impresa, nuestro equipo le asistirá para consultarla digitalmente a su llegada con sus datos.
8ª.- RESCISIÓN: las partes están de acuerdo que en caso de que cualquiera de ellas incumpla las obligaciones a su cargo derivadas del presente contrato o el Reglamento Interno del HOTEL, la parte perjudicada podrá exigir a la otra la rescisión del presente contrato, y se hará acreedor al pago de una pena convencional hasta por el 40% del costo total del servicio; si EL HOTEL fuese quien cancele deberá devolver todas las cantidades que hasta ese momento hubiere recibido. Si es EL HUÉSPED quien incumple, EL HOTEL estará facultado para exigir la desocupación de la habitación asignada a aquel, así como retener el equipaje del HUÉSPED en garantía del pago de las cantidades no pagadas que se adeuda al HOTEL.
9ª.- JURISDICCIÓN: la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
10ª.- DESLINDE DE RESPONSABILIDAD DE RED WI-FI: la red Wi‑Fi de Velas Resorts es pública y gratuita, por lo que su correcto uso será enteramente bajo la responsabilidad del huésped o usuario de este servicio. Suites Operadora del Pacífico, S.A. de C.V. (Velas Resorts) es una empresa que protege su privacidad y confianza a través del departamento responsable: Customer Experience Center (CEC). Puede consultar el aviso a través del sitio web: www.velasresorts.com.mx en la sección de Políticas y Aviso de Privacidad.
Velas Resorts, con el compromiso de mantener los principios de consentimiento, información, calidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales y derechos de privacidad, hace constar en la presente Política de Privacidad que al hacer registro de la entrada del huésped, los siguientes datos quedan bajo total privacidad: nombre del huésped y sus acompañantes, teléfono, dirección, correo electrónico y fotografía de su identificación.
“EL HUÉSPED declara que ha leído y entendido el Contrato de Prestación de Servicios Individuales de Hospedaje que aparece al reverso de esta tarjeta y está totalmente de acuerdo con el mismo, por lo cual firma de conformidad”.