VELAS VALLARTA
Información útil para su estancia
A nombre de todo el personal de Velas Vallarta, le agradezco por elegirnos como su anfitrión durante su visita a Puerto Vallarta. Permítanos consentirle como usted se merece, haciendo de su estancia una experiencia inolvidable. Por favor encuentre a continuación, más información acerca de nuestras instalaciones y servicios pensados para usted.
DIRECTORIO DE SERVICIOS:
CENTRO DE APARATOS CARDIOVASCULARES
Cuenta con equipos como bicicletas estáticas, elípticas y
caminadoras. Abierto de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. | Mayores informes en la ext. 63.
CALIDAD DEL AGUA
El agua en las suites es potabilizada con procedimientos
que cumplen con los más altos estándares a nivel
internacional.
CLUB VELAS VALLARTA
Le ofrece a usted y a su familia una experiencia vacacional inigualable con los beneficios proporcionados
únicamente a nuestros socios. Para mayor información, favor de comunicarse con nuestros representantes en el lobby. Ext. 5215 - Lobby | Ext. 5601 - Sala de representantes.
PASES DE ABORDAR
Si requiere imprimir pases de abordar, favor de pasar a
escritorio de Servicio a Huéspedes.
LAVANDERÍA
La ropa es recibida antes de las 10:00 a.m. y será entregada ese mismo día. Por favor, considere que los domingos y días festivos no contamos con servicio de tintorería. Para solicitar el servicio, marque a la ext. 68.
MENSAJES EN CORREO DE VOZ
Para recibir sus mensajes, por favor presione la tecla
correspondiente. Para dejar un mensaje, marque el
número de suite y espere las instrucciones.
SEGURIDAD
Ext. 0.
SERVICIO DE BOTONES
Ext. 60.
CORREOS Y PAQUETERÍA
Ext. 61 ó 69.
MISA
Todos los sábados a las 5:00 p.m. en el Centro de
Convenciones del hotel.
- Queda estrictamente prohibido a los huéspedes y
acompañantes fumar en espacios 100% libres de humo. - De acuerdo a los lineamientos establecidos por la Cofepris (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios), las habitaciones y suites designadas como “libres de humo” comprenden los pisos 1, 2, 3 y 4, así como las terrazas y pasillos. Si el huésped o sus acompañantes incumplen con estas disposiciones sobre el control del humo de tabaco, se les exhortará inmediatamente a apagar su cigarro; en caso de negarse o de reincidir podrán ser multados así como reportados a la Cofepris y el desalojo del hotel. Solo algunas áreas específicas están autorizadas para fumar. Estas son:
Torre A: habitaciones y suites ubicadas del piso 5 al 9.
Torre B: habitaciones y suites ubicadas del piso 5 al 8.
Torre C: habitaciones y suites ubicadas del piso 5 al 8.
Área de playa
Le pedimos acatar esta política y utilizar solamente los espacios asignados y señalados para este fin. - Queda estrictamente prohibido tender ropa en los balcones de la terraza.
- Queda prohibido al huésped, clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, así como tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez fuertes hagan desagradable el ambiente de la habitación o suite, y a la vez, molesten a los demás huéspedes.
- Los empleados de esta empresa deberán respetar la privacidad del huésped durante su estancia; el personal solo podrá tener acceso a las suites ocupadas en los casos en que esté plenamente comprobado que la seguridad del huésped se encuentra amenazada, o a petición de este.
- No se permite el uso de playeras o prendas de vestir inadecuadas dentro de las piscinas. Los niños pequeños deben usar pañal especial.
- No se permite el apartado de camastros, sillas o sombrillas en el área de piscinas y playa.
- Por respeto a los demás huéspedes no se permite el uso de grabadoras o cualquier aparato de sonido, al igual que el uso de hieleras, tuppers, botellas de vidrio o preparar comida en el área de piscina, jardines, pasillos, lobby y áreas en general. Únicamente en la playa podrán hacer uso de hieleras.
- No se permite el apartado de camastros, sillas o sombrillas en área de piscinas y playa.
- Los objetos o valores olvidados por algún huésped en cualquiera de las instalaciones que sean encontrados por colaboradores del hotel, quedarán en custodia de la administración hasta por un mes; objetos tales como joyería y aparatos electrónicos quedarán en custodia hasta por tres meses. De haber concluido el plazo y no haber reclamación, el hotel no se hace responsable de los objetos.
- No hay salvavidas presente, por lo que el uso de las piscinas y playa queda bajo la propia responsabilidad del huésped, así como los menores de edad a su cargo.
- Queda estrictamente prohibido introducir armas de fuego, solventes o sustancias explosivas. En caso contrario, serán desalojados y reportadas con la autoridad competente.
- Si algún huésped contrae alguna enfermedad, deberá notificarlo al Servicio a Huéspedes, donde lo comunicarán con el doctor (servicio con costo extra). El huésped podrá ser atendido en su habitación o lo que el doctor disponga. Será el doctor quien marcará la pauta a seguir.
- Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.
- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá comentarse con la persona encargada en Recepción, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.
- En cumplimiento a lo establecido en la Norma Oficial
Mexicana “NOM-07-TUR-2002”, publicada por la Secretaría de Turismo en el Diario Oficial de la Federación con fecha 4 de diciembre de 2002, informamos a los huéspedes o usuarios que este hotel cuenta con una póliza de responsabilidad civil. - Los casos no previstos en el presente reglamento se atenderán a lo establecido por la Ley Federal de Turismo, el reglamento de establecimientos de hospedaje en vigor, y demás disposiciones aplicables en la materia.
Notificación de casos
En caso de alerta de notificación de huéspedes con sospecha de COVID-19 en la propiedad, se le debe proveer cubrebocas y guiar a la habitación de aislamiento. Se informará al doctor que asiste al hotel para una valoración médica. Si se cumplen los síntomas o el criterio de caso sospechoso “COVID-19”, el doctor marcará la pauta a seguir.
En caso de resultado positivo, de acuerdo a la evolución del huésped, el doctor determinará las acciones a tomar o si el huésped debe ser trasladado al hospital.
Protocolo de recuperación de suites
Si se contara con un caso de huésped con COVID-19, la habitación se pondrá fuera de servicio por 72 horas. Esta habitación NO estará en operación hasta que el caso presunto haya sido aclarado o confirmado. En la situación de que se confirme, la suite se abrirá para operar después de seguir el protocolo de sanitización y liberación de la misma.
RESTAURANTE GOURMET ANDREA
Rodeado por los jardines tropicales, este restaurante ofrece deliciosos desayunos en buffet o a la carta, especialidades italianas y una variedad de cenas tema gourmet. La terraza es el lugar perfecto para descansar; deléitese con un capuchino o un café expreso recién hecho. Le garantizamos comodidad, servicio de excelencia y deliciosas creaciones culinarias. Para cenas se requiere previa reservación. Abierto de 7:30 a.m. a 10:30 p.m. | Ext. 5500.
RESTAURANTE LA RIBERA STEAKHOUSE
Un espacio decorado al estilo y ambiente mexicanos en una atmósfera tropical. Deléitese con exquisitos platillos buffet en la terraza al aire libre frente a la bahía, mientras disfruta de magníficas puestas de sol. Restaurante especializado en cortes finos, mariscos y platillos mexicanos tradicionales. Pregunte por nuestras cenas tema. Abierto de 7:30 a.m. a 10:30 p.m. | Ext. 5508.
RESTAURANTES Y BARES
SERVICIO A SUITE
Además de la cuidadosa selección de platillos, encontrará pizzas recién preparadas con los más finos ingredientes importados (Dino’s Pizza). Disfrute de este servicio las 24 horas del día. Para mayor información, favor de comunicarse a la ext. 62.
MINI BAR EN SUITE
El mini bar de su suite se resurte diariamente y cuenta con una gran variedad de productos que podrá disfrutar en plena comodidad. Si desea un producto adicional, por favor llame a la ext. 62.
AQUA – BAR
Ubicado en la alberca principal y rodeado de exótica vegetación; ofrece frescas y originales bebidas, así como aperitivos durante el día. Abierto de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. | Ext. 5513.
INSTALACIONES
AGENCIA DE VIAJES
Una gran variedad de excursiones están a su alcance. Esta agencia se encuentra ubicada en el área de recepción; le ofrece paseos por la ciudad y actividades para disfrutar de la belleza natural de Puerto Vallarta. Los cruceros en yate lo llevarán a paradisiacas playas en las que podrá relajarse o conocer los tradicionales pueblos. Muchas otras actividades como pesca, cabalgatas y fiestas mexicanas harán que su estancia sea única e irrepetible. Abierta de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. | Mayores informes en la ext. 67.
BOUTIQUE FER
Adquiera exclusivos regalos y accesorios; conozca la línea de ropa de algodón y lino, ideal para ser usada en sus vacaciones, así como ropa casual, diseñada con bordados hechos a mano. Abierta de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. | Mayores informes en la ext. 5222.
SPA Y SALÓN DE BELLEZA
Localizado en el área comercial, a un lado del mini súper. Le brinda la oportunidad de rejuvenecer su cuerpo y revitalizar su piel durante las vacaciones. Contamos con una variedad de servicios como faciales, cortes de cabello, manicure, pedicure, depilación y muchos más. Abierto de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
ACTIVIDADES
GOLF
Los mejores campos de golf de 18 hoyos, rodeados por
la belleza natural del Pacífico, se encuentran a pocos
minutos del hotel. Como huésped de Velas Vallarta, podrá disfrutar de magníficos paquetes de golf con precios exclusivos. Pregunte por nuestras promociones en el lobby. Para mayor información, favor de comunicarse a la ext. 69.
TENIS
Contamos con tres canchas de tenis a su disposición, dos de ellas de superficie dura y una de pasto sintético; podrá jugar todos los partidos que desee o recibir lecciones privadas por parte de nuestro instructor profesional. La iluminación tiene un cargo extra. Abiertas de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. | Mayores informes en la ext. 5515.
TELÉFONOS
Llamadas locales
1. Marque 9 para una línea exterior.
2. Marque el número deseado.
Llamadas internacionales a Canadá o Estados Unidos
1. Marque 9 para línea exterior.
2. Marque 001 + código de área + número de teléfono.
Llamadas de larga distancia nacional
1. Marque 9 para línea exterior.
2. Marque 01 + código de área + número de teléfono.
3. Por favor, verifique el directorio telefónico para saber el
área deseada.
Llamadas intercontinentales: Europa, Asia, Medio Oriente y resto del mundo
1. Marque 9 para línea exterior.
2. Marque 00 + código del país + código de ciudad +
número de teléfono.
Para mayor información, marque a la ext. 0.
REGLAMENTO INTERNO
VELAS VALLARTA con domicilio en Av. Paseo de la Marina Norte #585, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48354, como a los huéspedes que contraten sus servicios.
- El hotel Velas Vallarta es un lugar familiar y para el descanso, por lo que el comportamiento de todos los huéspedes y socios deberá ser con decencia y moralidad dentro del establecimiento, incluido el interior de su habitación o suite.
- No está permitido alterar el orden, escandalizar, molestar y no respetar el descanso de los demás huéspedes, así como ejecutar cualquier acto o delito (juegos, drogas, etc.) prohibido por las leyes mexicanas. En la eventualidad de no cumplir con este punto, el huésped renuncia a su contrato y podrá ser desalojado.
- Cualquier desperfecto o daños ocasionados por el huésped o socio en la habitación o instalaciones del hotel deberá ser pagado antes de su salida. Si al momento de ocupar una habitación o suite existe un daño, el huésped o socio deberá reportarlo en ese momento a Recepción. Caso contrario se adjudica la responsabilidad al huésped o socio que ocupa la habitación o suite.
- El hotel queda obligado a respetar las reservaciones de los huéspedes debidamente confirmadas, garantizadas y pagadas de acuerdo a la política y naturaleza de su reservación.
- Por disposición oficial, toda persona que se hospede en nuestras instalaciones está obligada a registrar sus datos con identificación oficial y los de sus acompañantes, y asentar en el registro la información requerida.
- La hora de entrada es a las 3:00 p.m. y la hora de salida a las 11:00 a.m. con una tolerancia de 60 minutos después de la hora marcada para desalojar la suite; de lo contrario tendrá que dar aviso de la prolongación de su estancia dejando nueva garantía para proceder efectuar el cargo correspondiente por persona, por noche en el área de Recepción.
- En caso que el huésped decida invitar a un tercero posterior a su registro original, deberá notificar a la Recepción para su pago correspondiente. No está permitido la invitación a las instalaciones o visitas sin realizar este cargo.
- El servicio de hospedaje debe pagarse por adelantado (los plazos varían de acuerdo con la temporada). En caso de hospedarse por más de 7 días, el huésped pagará semanalmente, y si este no pagó con puntualidad perderá el derecho de uso de la habitación. La administración expedirá factura de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos. El hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados por cuenta del huésped o socio.
- En la prestación de servicios por parte del hotel, no
habrá discriminación por razones de sexo, credo político o religión, nacionalidad o condición social. Asimismo, el hotel no tolerará actos discriminatorios hacia su personal. - El establecimiento podrá negarse a prestar sus servicios cuando el huésped se presente en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o estupefacientes; cuando se pretenda dar mal uso de las instalaciones o distinto al del servicio para el que fueron previstas; o ante conductas violentas que pongan en riesgo la seguridad del mismo huésped, de los demás huéspedes o del personal.
- Solamente con permiso del encargado del establecimiento, los huéspedes podrán tener empleados a su servicio, y en este caso estarán a cargo del titular de la habitación o suite, quién será y se responsabilizará de la conducta de los mismos; el hotel podrá cancelar el servicio en caso contrario.
- El uso del estacionamiento del hotel no tiene cargo extra. Deberá colocar su automóvil en un lugar delimitado. El establecimiento no se hace responsable de daños parciales o totales del vehículo
ni de objetos dejados en su interior. El espacio es de un auto por habitación; cualquier vehículo que no se encuentre en el registro de caseta de seguridad será removido del estacionamiento. - La capacidad máxima de personas hospedadas por cada tipo de suite son las siguientes:
Estudio: 3 personas.
Suite de 1 recámara: 4 personas.
Suite de 2 recámaras: 6 personas.
Suite de 3 recámaras: 8 personas.
- El hotel no se hace responsable por pérdidas o extravíos que el huésped pudiese sufrir en dinero o valores no depositados en las cajas de seguridad de la habitación desde su llegada. Contamos también con cajas adicionales en la Recepción, donde se les entregará su llave de la cual no existe duplicado. La pérdida de esta llave o el procedimiento de apertura de caja de seguridad genera un costo extra.
- No se permite a los huéspedes traer ningún tipo de animales.
- El uso que deberá hacerse de los muebles, blancos/ropa y otros objetos de servicio, será racional y moderado cuidando de ellos debidamente; todo huésped al salir de su habitación tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, salidas de agua, así como devolver las llaves de su suite a la Recepción.
- En el hotel se han tomado medidas de seguridad instalando un número suficiente de extintores, llaves de agua y mangueras para ser usadas en caso de eventual siniestro. En tales circunstancias los huéspedes deberán dar aviso a la operadora.
PROTOCOLOS DE HIGIENE POST COVID-19
El huésped deberá acatar todas las medidas de seguridad post COVID-19 que el hotel le informe y solicite, así como las expresas a continuación.
Procedimiento en salud de huéspedes y colaboradores
Nuestros colaboradores están entrenados para notificar cualquier presunto caso de COVID-19. Tanto ellos como huéspedes que presenten síntomas dentro de la propiedad están instruidos de notificar inmediatamente, ya sea a su jefe directo en el caso del personal, o a las áreas de Servicio a Huéspedes y Seguridad en el caso de nuestros huéspedes.
Estos síntomas se clasifican de la siguiente manera:
Gripa sin fiebre: dolor de cabeza, pérdida de olfato,
dolor muscular, tos, dolor de garganta y dolor de
pecho.
Gripa con fiebre: dolor de cabeza, pérdida de olfato,
tos, ronquera, dolor de garganta, fiebre y pérdida de
apetito.
Gastrointestinal: diarrea, dolor de cabeza, pérdida de
olfato, pérdida de apetito, dolor de garganta y dolor
de pecho.
Nivel severo 1: dolor de cabeza, pérdida de olfato, tos,
ronquera, fiebre, dolor de pecho y fatiga.
Nivel severo 2: los síntomas del nivel severo 1, más
confusión y dolor muscular.
Nivel severo 3: los síntomas de los niveles severos 1 y 2,
más dificultad respiratoria, diarrea y dolor abdominal.
SERVICIOS
AIRE ACONDICIONADO
Cada suite cuenta con controles individuales de aire
acondicionado.
AMA DE LLAVES
Favor de comunicarse a la ext. 68 para solicitudes especiales como limpieza, toallas extra, cobertores, almohadas y planchas.
CAJA DE SEGURIDAD
Disponible en su suite; por favor, utilícela para guardar
objetos de valor personal. Considere que el hotel no se
hace responsable de ninguna pérdida o daño sufrido a las pertenencias que permanezcan fuera de ella.
RECEPCIÓN
Para obtener asistencia con sus estados de cuenta y caja
de seguridad o para realizar cambios de moneda, favor de comunicarse a nuestro Departamento de Caja en la ext. 61.
DEPÓSITO DE ARTÍCULOS PERDIDOS Y
ENCONTRADOS
Favor de comunicarse con Servicio a Huéspedes en la ext. 69. De 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
DOCTOR
Favor de comunicarse a la ext. 0.
HORARIO DE SALIDA
La salida del hotel es a las 11:00 a.m. Si necesita asistencia,
solicítela en Recepción o en la ext. 61 para ampliarla máximo 60 minutos más.
RECREACIÓN
Nuestro equipo de trabajo está comprometido a proveer
la más amplia gama de dinámicas recreativas y eventos
especiales para niños y adultos con el fin de brindarle
una experiencia única. Planee un día de aventura y diversión con la lista de actividades que ponemos a su disposición en el área de recepción. Mayores informes en la ext. 5513.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Salidas de emergencia
La ruta de evacuación ha sido colocada en la parte interna de la puerta principal de su suite. Es importante que detecte las salidas de emergencia. Le aconsejamos elegir una pared y conforme avance a la salida, cuente las puertas, localícelas y camine hacia el extintor del piso más cercano. Esto le ayudará a recordar la distancia
y la ubicación de las salidas.
Anuncio de alarma
En caso de escuchar una alarma desde su suite, permanezca en ella y manténgase al pendiente, ya que enseguida se le informará qué hacer.
Fuego
Si descubre fuego, cierre las puertas cercanas de donde proviene para evitar que se extienda. Inmediatamente marque 0 para reportarlo, o bien, active la estación más cercana jalando la palanca roja de emergencia.
Siga la ruta de evacuación y siempre lleve consigo su llave. Por ningún motivo use los elevadores como salidas de emergencia.
Evacuación
En caso de recibir la orden de evacuar su habitación o suite, lleve consigo la llave, sus documentos personales y objetos de valor guardados en su caja de seguridad.
Asegúrese de que la chapa de la puerta no esté muy caliente antes de abrir. Con la parte posterior de su mano, toque la puerta y verifique si está caliente o fría. Cierre inmediatamente en caso de
haber fuego espeso afuera y permanezca en su habitación.
Si en el pasillo hay poco o nada de humo, acérquese a la salida más próxima. Mientras se encamina manténgase cerca de las paredes. En caso de estar oscuro o con humo, cuente las puertas hacia la salida y guíese con la pared. Si las escaleras son seguras, diríjase al
lobby.
Nuestras instalaciones cuentan con lámparas de emergencia que iluminarán el pasillo principal de cada piso, en caso de un apagón.
Le recomendamos tomar unos minutos para revisar esta información.
Salidas bloqueadas
En caso de que las escaleras se llenen de humo y su salida sea insegura, regrese a su habitación. Por favor lea las siguientes instrucciones que le indican qué hacer en caso de no poder salir:
Apague el aire acondicionado para prevenir que el
humo sea succionado hacia su suite.
Ponga una toalla húmeda en la entrada de su puerta
para evitar que el humo entre.
Todas las rendijas deberán estar cubiertas con alguna
toalla húmeda.
Si su habitación o suite tiene jacuzzi, recomendamos
llenarlo con agua.
Tenga botes de basura o contenedores de hielo
cercanos llenos con agua y humedezca las toallas y
blancos para evitar la entrada del humo.
Comuníquese con la operadora para darle su
ubicación dentro del hotel.
Huracanes
La costa del Pacífico en el estado de Jalisco se caracteriza por tener aguas tranquilas, sin embargo, se han adoptado medidas en caso de presentarse un huracán. De acuerdo al monitoreo de tormentas tropicales, existen diferentes fases y tipos de alerta, de las cuales usted será informado a tiempo por parte de nuestro personal. En
caso de una tormenta tropical o huracán, mantenga la calma y siga las instrucciones de parte del personal del hotel.
Si usted se encuentra en un área de amenaza fuera del hotel, siga las instrucciones por parte de las autoridades oficiales locales, abandone inmediatamente el área de peligro y vaya a los refugios destinados si las autoridades se lo indican.
Recuerde mantener la calma todo el tiempo. Una vez que la amenaza haya terminado, las autoridades y/o colaboradores del hotel le informarán y darán las instrucciones a seguir. El hotel cuenta con brigadistas capacitados para activar los primeros auxilios en lo que llegan las autoridades competentes.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES
Contamos con videovigilancia y uso de grabaciones en ubicaciones estratégicas para optimizar la seguridad de todos nuestros huéspedes y colaboradores. Para cualquier caso en el que se requieran, por parte de las autoridades estos archivos son válidos como evidencia ante una autoridad competente.
Si desea conocer más sobre nuestras políticas de privacidad de datos, visite:
velasresorts.com.mx/politica-de-privacidad.
EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa.
El contenido de este reglamento es enunciativo, más no limitativo.